Présentation

Classé en catégorie 1, labellisé marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap.

Classé en catégorie 1, labellisé marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap.

L’Office de Tourisme et du Thermalisme de La Roche-Posay s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo-localisation…).
  • Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

A votre écoute !

La Marque Qualité Tourisme™, est l’aboutissement de la Démarche Qualité menée par l’Office de Tourisme en respectant les engagements obligatoires et nationaux. Elle est délivrée par Offices de Tourisme de France pour une durée de trois ans. Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme : accueil des visiteurs, relations avec les socio-profesionnels et les collectivités, boutique, commercialisation, management, organisation d’événements et promotion.

Au total, l’Office de Tourisme répond favorablement à 200 critères qualité.

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance. Elle fédère les démarches « Qualité » engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service.

Elle améliore la lisibilité de l’offre touristique.

  • Parmi les nombreux atouts :
  • Elle permet, de, encore mieux répondre aux attentes de la clientèle ;
  • Elle valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme ;
  • Elle est bénéfique à l’attractivité de La Roche-Posay ;
  • Elle incite les prestataires à s’impliquer dans ce type de démarche

Accueillir au mieux tous les publics.

L’Office de Tourisme et du Thermalisme assure à ses visiteurs ayant un handicap moteur, mental et auditif, d’être accueillis dans des conditions totalement adaptées à leur situation.

Ce label apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté au public handicapé et d’un engagement concret. Il favorise la croissance de services touristiques réellement ouverts à tous et permet aux personnes handicapées d’accéder à un maximum d’autonomie dans les structures labellisées.

Après plus d’un an de travail et la formation de l’ensemble du personnel à l’accueil de personnes en situation de handicap, l’équipe était très fière d’avoir pu obtenir le label et ainsi valoriser ses actions dans l’amélioration de l’accueil de tous publics.